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话务员职业资格考试题库及答案

多选题 :  职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的()和()。

(A)行为模式

(B)行为准则

(C)法律要求

(D)道德要求

参考答案
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话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。