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中国联通笔试
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多选题 :
在掌握客户特点过程中,下列表现属于表达型客户特征的是()
(A)感情外露,做事非常的果断、直接,热情
(B) 有幽默感、活跃、动作非常的多,而且非常夸张
(C) 在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思
(D) 总喜欢指挥与命令
参考答案
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1
根据情绪与压力管理的内容,较理想的处理问题态度为冷静面对并解决,问题克服过程的标准步骤有()
2
礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝,如:“好主意,不过恐怕我们一时还不能实行。”
3
有效的沟通语言中,谈话要突出重点和要点需讲求简洁。而简洁就是只能使用短句子或省略重要的信息。
4
人的外观会给人暗示的效果,因此并拜访时要尽量打理好自己的外观给初次会面的客户一个好印象。
5
悦铃业务,即个性化回铃音业务。
6
公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场,禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。
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