金融考试题及答案

银行业从业人员处理客户投诉时:

（A）不应当理会客户错误的投诉和建议

（B）应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

（C）若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

（D）应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

参考答案

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金融（Finance、Finaunce）是市场主体利用金融工具将资金从资金盈余方流向资金稀缺方的经济活动。

金融是货币资金融通的总称。主要指与货币流通和银行信用相关的各种活动。主要内容包括：货币的发行、投放、流通和回笼；各种存款的吸收和提取；各项贷款的发放和收回；银行会计、出纳、转账、结算、保险、投资、信托、租赁、汇兑、贴现、抵押、证券买卖以及国际间的贸易和非贸易的结算、黄金白银买卖、输出、输入等。