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营销师
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多选题 :
在服务质量的评价标准中，移情性的特点有()。
（A）完成服务的能力
（B）接近顾客的能力
（C）敏感性
（D）有效地理解顾客需求
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当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用()。
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