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人际沟通
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( )目前导致医疗纠纷最常见的因素是___________
（A）服务态度
（B）收费水平
（C）医德医风
（D）医疗质量
（E）以上都不是
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1
( )打电话时，不正确的是
2
有效交谈的技巧是倾听、核实、提问、阐述、申辩、沉默、移情和鼓励。
3
( )"以棋会友"这说明了有___________就有可能成为挚友
4
( )噪音是指___________
5
( )患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是
6
( )通过___________，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。
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