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汽车技能大赛前台客服理论
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对刹车片检查保养时，除打磨刹车片外，还应对垫片涂加专用润滑脂，目的是润滑及消音
（A）对
（B）错
参考答案
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1
在保养确认单中，检查描述一项中，填写A是表示已调整。
2
递交名片时，应该注意的礼仪有：
3
客户如果到定期保养时间期限了，但是里程还没到，可以让用户到里程数之后再来店进行保养
4
以下关于异性间的握手礼仪，描述正确的是：
5
顾客的投诉要在接到投诉后的( )内回复，并进行二次回访。
6
估价包括
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