以下哪些是意见处理的原则|汽车技能大赛前台客服理论

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多选题 : 以下哪些是意见处理的原则

（A）先处理心情再处理事情

（B）不回避，第一时间第一责任人

（C）站在顾客的立场，满足客户所有的需求

（D）先发制人，争取主动权

参考答案

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