以下不属于礼貌效劳内容的是()。
(A)银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的效劳是从业人员履行职责的根本要求
(B)一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行
(C)银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质效劳,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解
(D)对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
查看解析
参考答案
继续答题:下一题


更多银行从业资格试题
- 1银行的中间业务也叫收费业务,是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务。以下关于银行中间业务的说法,错误的选项是()。
- 2擅自设立金融机构罪进犯的客体是()。
- 3银行全面风险管理的核心包括()。
- 4A企业由于经营不善,无力偿债被人民法院宣告破产,A企业尚有1亿元B银行贷款未还,该贷款以A企业的厂房为担保。A企业变价出售后的总破产财产2亿元,其中厂房清算价位为8000万元。A企业的未偿债务还包括欠缴税款8000万元,职工工资及保险费用4000万元,其他普通破产债权1亿元。那么B银行可收回()。
- 5注册资本在10亿元人民币以上的商业银行,独立董事不少于()人。
- 6银行可以进展的代理业务包括()。