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初级加油站操作员
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服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。
（A）对
（B）错
参考答案
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1
实行上门收款的加油站，应提前从收款服务方取得证明上门收款服务人员合法身份的资料，不包括()。
2
加油站若出现脱销断档或超过安全容量等情况，应立即联系上级公司，调整配送计划。
3
人员误操作不会造成加油过程中加冒油品。
4
加油站一般采用机械呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘质量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
5
使用灭火器扑灭人身火灾时，应特别注意不能将干粉、二氧化碳等灭火剂直接对着受害人()喷射，防止造成窒息，也不能用二氧化碳灭火器对人身进行灭火，以免冻伤。
6
CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。
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