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多选题 :  以下关于客流量剧增应急预案处理方法的描述，正确的是( )。

（A）做好客户的安抚工作

（B）建立应急处理预案

（C）向上级领导汇报情况和请示处理意见

（D）店长要采取措施减轻前台压力

（E）结合现场情况做好客户的解释和疏导