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联通营业员岗位能力认证
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多选题 :
服务人员投诉处理的基本原则有哪些？
（A）优先性原则
（B）有效性原则
（C）技巧性原则
（D）管理性原则
（E）实用性原则
参考答案
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1
情感冲动型这类客户对于事物变化反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。
2
在( )需增加老年人优先标识，提供老人优先服务。
3
在( )需增加老年人优先标识，提供老人优先服务。
4
炒店当天需要对营业厅进行以下哪些活动分区设置()
5
展示商品的同时，营业员应实事求是地、恰如其分地对商品加以说明和介绍，剌激顾客产生购物欲望。
6
晕轮效应：即客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。
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