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联通营业员岗位能力认证
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多选题 :
办理金融业务，用户辅导需做到“三告知”。具体是指？
（A）告知金融实质
（B）告知业务品牌
（C）告知合约规则
（D）告知使用方法
参考答案
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1
营业人员需保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，男士指甲不得长于( )mm。
2
营业人员在客户接待服务过程中应遵循( )原则。
3
以下哪些是针对特殊客户的投诉处理方法与技巧？
4
营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看( )的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。
5
营业员的培训工作是一项正向激励手段，能够进一步提高其专业技能，为营业员创造更好的职业发展机会。
6
在实际营业服务生产中，客户投诉的目的是什么？
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