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联通营业员岗位能力认证
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处理投诉时站在客户的立场换位思考,诚心诚意地去表示理解和同情,先表示道歉,再细分责任,运用哪种投诉处理技巧?
(A)迅速采取行动
(B)首问负责制
(C)运用同理心
(D)避免与客户争辩
参考答案
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1
非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达,如点头、注视对方等,表示你在聆听。
2
关于营业工号使用与变更,以下描述正确的是( )。
3
营业厅营业前的准备包括( )工作。
4
人们对色彩的敏感度很高,和谐的色彩最能打动客户,引起客户购买欲望。
5
营业厅女性营业员应穿着黑色( )跟皮鞋,不得穿露指鞋和休闲鞋。
6
受理员岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
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