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处理投诉时站在客户的立场换位思考,诚心诚意地去表示理解和同情,先表示道歉,再细分责任,运用哪种投诉处理技巧?

(A)迅速采取行动

(B)首问负责制

(C)运用同理心

(D)避免与客户争辩

参考答案
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