作为一名营业人员，在营业厅处理投诉时，应该采取什么样的步骤进行投诉处理工作？|联通营业员岗位能力认证

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多选题 : 作为一名营业人员，在营业厅处理投诉时，应该采取什么样的步骤进行投诉处理工作？

（A）安抚客户

（B）获取信息

（C）分析原因

（D）提出建议

（E）达成协议

参考答案

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