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联通营业员岗位能力认证
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多选题 :
以下哪些是针对特殊客户的投诉处理方法与技巧？
（A）保持冷静
（B）做一个问题的解决者
（C）征求对方意见
（D）礼貌的重复
（E）寻求帮助
参考答案
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更多联通营业员岗位能力认证试题
1
以下关于轻触点的描述，正确的是( )。
2
向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
3
广告海报、宣传布条等应张贴于最佳位置，如入口处或布告栏上，以吸引顾客入内采购。
4
联通公司可为老人提供代办业务服务(包括但不限于家属代办)：除了高风险的异地补换卡、异地销户、异地解挂、实名补登外，其他如开户、过户、销户、业务变更等业务均可以代办。
5
作为一名营业人员，进行投诉处理中，包括下述哪些关键环节的处理技巧？
6
自有营业厅是由中国联通投资建设、( )或租赁，拥有产权或( )的营销服务场所。
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