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联通营业员岗位能力认证
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营业人员了解客户投诉目的，是投诉快速处理的最有效的信息支撑。
（A）对
（B）错
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1
作为一名营业人员，进行投诉处理中，包括下述哪些关键环节的处理技巧？
2
营业厅女士发式要求：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要挽起并用发夹固定在脑后，流海不宜太长，太长应用统一的带发兜的发饰束起。
3
营业厅受理台不能摆放宣传单页盒。
4
营业厅内海报架上可以重复张贴、悬挂、覆盖多张海报，手绘海报要求字迹工整、主题突出、简洁美观。
5
当沃推荐的策略为199元全光UR2S套餐，用户接受升档后，营业员引导用户再次进行40元升档办理239元全光臻宽带终端合约套餐，用户只需预存1440元，享受以下优惠：
6
以下属于营业厅周工作内容的是( )。
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