(A)顾客满意
(B)组织的过程成本
(C)顾客利益
(D)组织利益
设立首席质量官是现代企业制度的重要内容,有利于企业落实质量主体责任,整合企业内部资源,形成质量战略规划,确保产品和服务质量安全,推动企业不断追求卓越,增强质量核心竞争力。