多选题 : 银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿、不得()。
（A）擅自代理金融消费者办理业务
（B）擅自修改金融消费者的业务指令
（C）强制搭售其他产品或者服务
（D）发送金融营销宣传信息
参考答案
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- 1根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，()收费豁免是指以资产清收为目的，对符合特定条件的逾期持卡人给予收费豁免。
- 2哪些属于投诉处理步骤的内容()
- 3银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。( )
- 4根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕204号)规定，逾期二期(简称M2)，所指未足额归还最低还款额，且逾期期限为()。
- 5有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度
- 6银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入()，制定本机构金融消费者保护工作的总体规划和具体工作措施。
