多选题 : 哪些属于投诉处理步骤的内容()
（A）迅速隔离客户(营业厅)
（B）安抚客户情绪
（C）充分道歉
（D）搜集足够的信息
（E）给出解决方案 （F）征求客户意见 （G）跟踪服务
参考答案
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- 1投诉处理基本原则()
- 2对于情况复杂的可以延长至()日内作出处理决定。
- 3保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中()，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
- 4普通、紧急投诉处理时限()
- 5根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》(银保监办发〔2019〕179号)，商业银行网点应当将其保险销售从业人员执业登记情况置于营业场所显著位置，执业登记情况应包括( )等。
- 6根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有()。
