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消费者权益保护知识竞赛
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根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕266号),各一级分行每年至少应对辖内()家二级分行进行()次现场监督检查,并延伸至一定数量的一级支行和营业网点。
(A)1,1
(B)2,1
(C)3,1
(D)3,2
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1
哪些属于投诉处理步骤的内容()
2
根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号),销售人员充分揭示产品风险,告知消费者资产管理计划风险评级及其含义、可能导致本金亏损的风险事项,明确管理人和代销机构( )保证资产管理计划本金或者收益的义务。
3
消费投诉所涉及业务、服务的管理部门均为消费投诉处理和核查单位。
4
消费者申办借记卡时,发卡银行有权查询消费者的信用状况。
5
投诉处理五不原则()
6
银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的()等救济途径。
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