多选题 : 根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)，银行机构组织开展消费者权益保护审查工作，应确保在( )等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
（A）产品和服务设计开发
（B）定价管理
（C）协议制定
（D）营销宣传
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参考答案
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- 1对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
- 2投诉问责处理种类分为()
- 3客户投诉的心理()
- 4银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融产品的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级，将合适的金融产品或服务提供给适当的消费者。( )
- 5根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕200号)，各级机构应加强职业操守教育，在营销过程中强调()，要求相关从业人员自觉抵制影响投资者独立决策的不当营销行为。
- 6根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020)，以下哪些环节()之前，应由金融机构自行开展或委托外部安全评估机构进行个人金融信息安全影响评估。
